Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de mayo de 2025

En FinanzaSenior, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Esta política de devoluciones describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios pagados.

1. Servicios gratuitos

FinanzaSenior ofrece varios servicios gratuitos, incluyendo consultas financieras iniciales, recursos educativos básicos y ciertos webinars. Estos servicios gratuitos no están sujetos a reembolsos, ya que no implican ningún cargo.

2. Servicios de pago

Para los servicios de pago, que incluyen talleres presenciales, planes financieros personalizados avanzados y programas de asesoramiento extendido, ofrecemos la siguiente política de devolución:

2.1. Talleres y eventos presenciales

• Cancelación con 7 días o más de antelación: Reembolso completo del importe pagado.
• Cancelación con 3-6 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado o reprogramación sin costo adicional para una fecha futura dentro de los próximos 3 meses.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrece reembolso, pero se puede reprogramar para una fecha futura dentro de los próximos 3 meses con un cargo administrativo del 20% del valor del taller.
• No presentación sin aviso: No se ofrece reembolso ni reprogramación.

En caso de que FinanzaSenior cancele un taller o evento programado, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar, según prefiera el cliente.

2.2. Planes financieros personalizados

• Antes del inicio del servicio: Reembolso completo si la cancelación se solicita antes de que comencemos a trabajar en tu plan personalizado.
• Durante el proceso de desarrollo (menos del 50% completado): Reembolso del 50% del importe pagado.
• Servicio mayormente completado (más del 50%): No se ofrece reembolso, pero se pueden hacer ajustes al plan según sea necesario dentro de los parámetros del servicio contratado.
• Tras la entrega completa del plan: No se ofrece reembolso, pero garantizamos la satisfacción y ofrecemos una revisión gratuita del plan dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

2.3. Programas de asesoramiento extendido

• Cancelación dentro de los primeros 7 días: Reembolso prorrateado basado en el número de sesiones ya utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación después de 7 días: No se ofrece reembolso por el período ya pagado, pero no se realizarán cargos adicionales para períodos futuros si el servicio opera bajo un modelo de suscripción.

3. Garantía de satisfacción

En FinanzaSenior, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con un servicio de pago, te animamos a que nos lo hagas saber dentro de los 14 días posteriores a la recepción del servicio. Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer:

• Un reembolso parcial o completo
• Servicios adicionales para abordar tus preocupaciones
• Alternativas que mejor se adapten a tus necesidades

4. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde mutuamente lo contrario. Los reembolsos generalmente se procesarán dentro de 10-15 días hábiles desde la aprobación.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos por correo electrónico a [email protected], por teléfono al +6836426333, o visítanos en nuestra oficina.
2. Proporciona los siguientes detalles:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Descripción del servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes.

6. Excepciones

Esta política de devoluciones no se aplica a:

• Materiales digitales descargables una vez que se ha iniciado la descarga.
• Servicios personalizados que se han completado según las especificaciones proporcionadas.
• Casos en los que ha habido violación de los Términos y Condiciones de FinanzaSenior.

7. Casos de fuerza mayor

En caso de que no podamos proporcionar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (como desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.), ofreceremos la reprogramación del servicio sin costo adicional o un crédito para servicios futuros. Si ninguna de estas opciones es aceptable para ti, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso.

8. Modificaciones a esta política

FinanzaSenior se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se aplicará la política vigente en el momento de la compra del servicio.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +6836426333
• Por correo postal: Passeig Díaz, 229, 8º C, 68519, A Bernal Baja

Esta Política de Devoluciones fue creada específicamente para FinanzaSenior y está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra organización.